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1: Si desea devolver un artículo, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico a ( business@mountup.com ) para solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso completo. Cuando se comunique con nuestro equipo de soporte, asegúrese de proporcionarles el motivo de su devolución.

2: No se aceptarán devoluciones realizadas sin aprobación ya que tenemos diferentes direcciones de devolución para diferentes productos.

3: Para devoluciones debido al arrepentimiento del comprador (es decir, pedido por error, no encaja, cambio de opinión, ya no es necesario, etc.), los clientes son responsables del costo de envío de devolución junto con una tarifa de reposición del 20 % aplicada. También debe guardar su número de seguimiento para confirmar cuándo se recibió su artículo en nuestra ubicación. Los artículos que se devuelvan debido a defectos o problemas de calidad se le proporcionará una etiqueta de devolución prepaga cuando nos proporcione cualquier imagen o video que muestre el problema que está encontrando.

4: Si se descubre que un artículo está dañado durante el envío. No acepte ni firme por el producto. Simplemente rechace el paquete con el transportista y comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

MOUNTUP garantiza que cada producto nuevo está libre de defectos de material y mano de obra, y acepta remediar dicho defecto o proporcionar piezas nuevas, a elección de la empresa, para cualquier pieza de la unidad que haya fallado durante el período de garantía. Los gastos parciales están cubiertos en esta unidad por un período de un año a partir de la fecha de compra. Se requiere una copia del recibo/factura de venta con fecha para recibir el servicio de garantía, reemplazo o reembolso.

Esta garantía cubre los electrodomésticos en uso dentro de los Estados Unidos contiguos. Esta garantía no cubre lo siguiente:

Daños por mala instalación. Daños debidos a mal uso o abuso. Uso comercial, no residencial, multifamiliar o uso inconsistente con las instrucciones publicadas por el usuario, el operador o la instalación. Reparaciones realizadas por agentes de servicio no autorizados Llamadas de servicio que no involucran defectos en el material y la mano de obra, como instrucciones sobre uso adecuado del producto o instalación inadecuada Reemplazo o restablecimiento de fusibles o disyuntores domésticos Falla de este producto si se usa para fines distintos a los previstos Costos de eliminación de cualquier unidad defectuosa que no se devuelva a nuestra fábrica. Cualquier costo de entrega/instalación incurrido como resultado de un unidad que no funciona según lo especificado. Gastos de viaje y transporte para servicios del producto. La extracción y reinstalación de su electrodoméstico. Los reembolsos por productos no reparables se limitan al precio pagado por la unidad según el recibo de compra. Esta garantía no es transferible. Esta garantía se aplica únicamente al comprador original y no se extiende a ningún propietario posterior.

Cualquier información que recibamos de usted es estrictamente confidencial y será utilizada únicamente por la tienda en línea Hooké. La información proporcionada no se compartirá con ninguna parte externa y se utilizará únicamente con el fin de administrar y desarrollar este sitio web.

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